黔江交通發(fā)〔2021〕96號(hào)

重慶市黔江區(qū)交通局

關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案的通知

區(qū)公路事務(wù)中心、道路運(yùn)輸事務(wù)中心、交通綜合執(zhí)法支隊(duì)，機(jī)關(guān)科室：

????現(xiàn)將《2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

重慶市黔江區(qū)交通局

2021?年?3?月?26日

2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì)議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補(bǔ)短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面推動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗(yàn)更愉快，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）持續(xù)深化行政審批制度改革。全面承接落實(shí)市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項(xiàng)。健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單。加強(qiáng)“渝快辦”平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應(yīng)用。深化減證便民，推廣證明事項(xiàng)，逐步擴(kuò)大告知承諾事項(xiàng)覆蓋度。

（二）協(xié)同推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實(shí)《重慶市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)及全市改革要求推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)大提升。圍繞減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本的要求提升網(wǎng)上辦理便捷度。

（三）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺(tái)運(yùn)行管理辦法，加強(qiáng)“渝快辦”平臺(tái)和行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用管理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)全量歸集，差評(píng)整改率、回訪率達(dá)到100％?！?/p>

（四）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和能力。依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，全面進(jìn)入大廳辦理；　

（五）著力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，深化“政務(wù)＋郵政”政務(wù)服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)線上下單、上門攬件、郵寄送達(dá)等渠道服務(wù)。積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)線上渠道申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升“渝快辦”平臺(tái)用戶使用度。

（六）全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)縣通辦”。深化第一批、第二批“跨區(qū)縣通辦”事項(xiàng)辦理深度，全面承接落實(shí)第三批“跨區(qū)縣通辦”事項(xiàng)，2021年12月底前實(shí)現(xiàn)線上線下融合互通、無(wú)差別協(xié)同辦理。嚴(yán)格落實(shí)“跨區(qū)縣通辦”全流程監(jiān)督管控機(jī)制，明確事項(xiàng)辦理流轉(zhuǎn)具體程序。

（七）統(tǒng)籌推進(jìn)“跨省通辦”和區(qū)域協(xié)作。貫徹落實(shí)《重慶市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案》（渝府辦發(fā)〔2020〕124號(hào)），承接落實(shí)好市政府要求2021年底實(shí)現(xiàn)的“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。全面承接并做好第二批川渝通辦事項(xiàng)清單，　2021年底前實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理、行政審批結(jié)果互認(rèn)。

（八）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”。加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對(duì)接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”。進(jìn)一步梳理政務(wù)事項(xiàng)，2021年6月底前實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋。

（九）著力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于80％，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于70％。國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“渝快辦”平臺(tái)交辦投訴處理事項(xiàng)響應(yīng)率達(dá)100％。

（十）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度。2021年3月底前，行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)清單（2021年版），確保數(shù)據(jù)同源、同步更新、同頻服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，2021年底前，依申請(qǐng)類事項(xiàng)實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少80％以上、平均跑動(dòng)次數(shù)不超過(guò)0.3次、即辦件事項(xiàng)比例達(dá)到40％以上。

（十一）精準(zhǔn)推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。對(duì)社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)一步減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、降費(fèi)用，提升質(zhì)量管控水平，推動(dòng)審批流程再優(yōu)化、審批環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)、審批時(shí)限再壓縮。為建設(shè)單位提供“一站式”服務(wù)。

（十二）大力推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。加強(qiáng)“雙公示”信息歸集，推進(jìn)在行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)中對(duì)“紅黑名單”逢辦必查，落實(shí)聯(lián)合激勵(lì)和懲戒措施。

（十三）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。結(jié)合實(shí)際2021年9月底前至少推出1項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織保障。嚴(yán)格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機(jī)制，持續(xù)鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口，對(duì)“首席代表”充分授權(quán)，確保獨(dú)立履行職責(zé)。

（二）加強(qiáng)制度保障。認(rèn)真落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，完善政務(wù)服務(wù)知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。

（三）加強(qiáng)民意收集。分發(fā)揮市場(chǎng)和社會(huì)積極性，通過(guò)多種渠道多種方式廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)家、專業(yè)人士作用，建立優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能社會(huì)咨詢機(jī)制，增強(qiáng)改革的針對(duì)性和實(shí)效性。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。加強(qiáng)一線窗口工作人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率。