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  • 索引號 11500114009130039C/2023-00065
  • 發(fā)文字號 黔江府辦〔2023〕12號
  • 主題分類 電子政務
  • 體裁分類 其他公文
  • 成文日期 2023-05-18
  • 發(fā)布日期 2023-05-25
  • 文件標題 重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室 關于印發(fā)黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案的通知
  • 發(fā)布機構 黔江區(qū)人民政府
  • 有效性

重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室 關于印發(fā)黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案的通知

黔江府辦〔202312

重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室

關于印發(fā)黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案的通知

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處,區(qū)政府各部門,有關單位:

《黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案》已經區(qū)政府同意,現印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。


重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室

2023年5月18日

(此件公開發(fā)布)

黔江區(qū)政務服務體驗、聽民聲”體驗活動方案

為深入貫徹“服務基層、服務企業(yè)、服務群眾”工作機制,通過開展政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動(以下簡稱體驗活動),查找服務企業(yè)群眾的弱項和短板,傾聽群眾心聲,收集辦事群眾意見建議,積極探索創(chuàng)新政務服務便利化措施,提升窗口服務質量,特制定本方案。

一、活動主題

體驗窗口服務,傾聽群眾心聲,提升服務效能。

二、活動內容

(一)參與人員。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務服務工作分管領導(以下簡稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導);區(qū)級政務服務機構(含具有政務服務職能的區(qū)級部門、法律法規(guī)授權的組織)政務服務工作分管領導、進駐區(qū)政務服務中心首席代表(以下分別簡稱區(qū)級政務服務機構分管領導、首席代表);區(qū)行政服務中心分管領導和科室負責人。

(二)體驗形式和內容。

1.以窗口工作人員身份體驗。區(qū)級政務服務機構分管領導在區(qū)政務服務中心本單位服務窗口,以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務,填寫《體驗活動業(yè)務辦理登記表》(附件2,下同);鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導在本級便民服務中心服務窗口,以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務,填寫《體驗活動業(yè)務辦理登記表》。

2.以辦事群眾身份體驗。區(qū)級政務服務機構分管領導、首席代表以群眾身份,分別選取區(qū)政務服務中心2個以上窗口體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務(參考事項見附件1,下同),填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》(附件3,下同);鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導以群眾身份,選取2個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務,填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》;區(qū)行政服務中心分管領導和科室負責人以群眾身份,選取區(qū)政務服務中心5個以上窗口和6個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務,填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》。

三、活動步驟

(一)組織體驗(7月底前)。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構結合單位工作實際,組織相關參與人員開展體驗活動,認真梳理辦事群眾提出的意見建議和發(fā)現的服務體驗問題,并將《體驗活動業(yè)務辦理登記表》和《體驗活動窗口服務質量評價表》反饋區(qū)行政服務中心。

(二)問題整改(8月底前)。

區(qū)行政服務中心根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構反饋的《體驗活動業(yè)務辦理登記表》和《體驗活動窗口服務質量評價表》,匯總形成“問題清單”,組織相關責任單位深挖問題根源、制定整改措施,形成“問題整改清單”(附件4,下同)并進行整改。

(三)總結通報(9月底前)。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構根據本單位組織體驗、問題整改等工作開展情況,總結形成體驗活動開展情況報告,經本單位主要領導簽字蓋章后送區(qū)行政服務中心備案(電子版、紙質件)。區(qū)行政服務中心根據各單位體驗活動開展情況報告,會同區(qū)政府辦公室對各單位開展體驗活動情況進行抽查核實,通報核實結果并納入政務服務年度考核。

四、活動要求

(一)務求體驗實效。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構要以求真務實的工作作風組織開展體驗活動,做到帶著感情體驗、帶著思考體驗、帶著責任體驗,不事先打招呼、不暴露身份、不敷衍了事走過場,切實發(fā)揮通過體驗活動持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平的促進作用。

(二)抓好問題整改。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構要堅持問題導向,對形成的“問題整改清單”,能馬上整改的,要即知即改、立行立改;不能馬上整改的,要提出切實可行的解決辦法,制定具有針對性的整改措施,將“問題整改清單”變?yōu)槿罕姷摹皾M意清單”。

(三)形成長效機制。

區(qū)行政服務中心要以開展體驗活動為契機,堅持問題整改與構建長效機制結合起來,在措施制定上注重制度創(chuàng)新和流程再造,形成一批管長遠、治根本的制度機制。自2024年起,區(qū)行政服務中心要根據工作安排適時組織開展體驗活動,不斷打造具有黔江特色的政務服務新名片。

附件:1.活動體驗單位及體驗參考事項一覽表

? ? ? ?2.體驗活動業(yè)務辦理登記表

? ? ? ?3.體驗活動窗口服務質量評價表

? ? ? ? 4.體驗活動問題整改清單


附件1:

活動體驗單位及體驗參考事項一覽表

序號

體驗單位

體驗事項

體驗地址

1

區(qū)檔案局

延期向檔案館移交檔案審批

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

2

區(qū)新聞出版局

出版物零售單位和個體工商戶登記事項變更審批

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

3

區(qū)政府僑務辦

華僑回國定居審批

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

4

區(qū)發(fā)展改革委

區(qū)縣權限內的企業(yè)投資項目備案

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓1號窗口

建設項目防空地下室竣工驗收備案

5

區(qū)教委

初中及以下教師資格認定

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

少數民族考生中考加分確認

流動人口隨遷子女入學資格認定

中小學生學籍管理

6

區(qū)科技局

科技成果登記

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

7

區(qū)經濟信息委

液化石油氣經營許可

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

工業(yè)及信息領域企業(yè)投資項目備案

8

區(qū)民族宗教委

民族成份變更確認

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

9

區(qū)公安局

臨時居民身份證申領

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓4-11號窗口

邊境管理區(qū)通行證(深圳、珠海經濟特區(qū)除外)核發(fā)

出入境通行證簽發(fā)

普通護照簽發(fā)

公章刻制

機動車注冊登記

車管分中心(正陽街道正舟路南段454號)

機動車行駛證補發(fā)、換發(fā)

機動車駕駛證補發(fā)、換發(fā)

10

區(qū)民政局

社會團體成立登記

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓14號窗口

臨時救助對象認定

婚姻登記預約

婚姻登記中心(城東街道長征路北段18號婚姻登記分中心2樓)

內地居民婚姻登記

結離婚證遺失或損毀補發(fā)

11

區(qū)司法局

基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)許可

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓12號窗口

辦理公證事項和事務

提供法律援助

12

區(qū)財政局

中介機構從事代理記賬業(yè)務審批

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

13

區(qū)人力社保局

創(chuàng)業(yè)補貼申領

政務服務中心2號樓A區(qū)1樓


創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請

職業(yè)技能提升補貼申領

喪葬補助金、撫恤金申領

政務服務中心2號樓B區(qū)1樓社保大廳2-5號窗口

社會保障卡補領、換領、換發(fā)

政務服務中心2號樓B區(qū)1樓社保大廳7號窗口

社會保障卡申領

14

區(qū)規(guī)劃自然資源局

臨時用地審批

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓2-4號窗口

建設工程規(guī)劃許可證核發(fā)

二手房交易

政務服務中心2號樓B區(qū)2樓

15

區(qū)生態(tài)環(huán)境局

建設項目環(huán)境影響評價審批

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓14號窗口

排污許可

16

區(qū)住房城鄉(xiāng)建委

建設工程質量竣工驗收監(jiān)督

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓5-7號窗口

房地產經紀機構備案

公租房承租資格確認

施工圖審查備案

17

區(qū)城管局

戶外招牌設置備案

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓17、18號窗口

市政設施建設類審批

城市建筑垃圾運輸核準

18

區(qū)交通局

網約車駕駛員從業(yè)資格認定

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓21-24號窗口

公路建設項目施工許可

貨運駕駛員從業(yè)資格換證

巡游出租車駕駛員從業(yè)資格認定

從事機動車維修經營業(yè)務的備案

19

區(qū)水利局

取水許可(常規(guī)審批)

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓12-13號窗口

水利工程建設項目開工備案

20

區(qū)農業(yè)農村委

拖拉機和聯合收割機登記

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓24號窗口

拖拉機和聯合收割機駕駛證補領、換領

農藥經營許可(核發(fā))

21

區(qū)商務委

成品油零售經營企業(yè)申請變更

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

申請新建、遷建、改擴建加油站(申請領證)

22

區(qū)文化旅游委

互聯網上網服務營業(yè)場所經營單位設立審批

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

圖書館讀者證(卡)辦理

娛樂場所從事娛樂場所經營活動審批(歌舞娛樂)

23

區(qū)衛(wèi)生健康委

護士執(zhí)業(yè)注冊

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓25-27號窗口

醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊

公共場所衛(wèi)生許可(除飯館、咖啡館、酒吧、茶座等)

醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記

24

區(qū)退役軍人事務局

各類優(yōu)撫補助對象認定

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

傷殘人員撫恤待遇發(fā)放

25

區(qū)應急局

煙花爆竹經營(批發(fā))許可延期申請

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓13號窗口

危險化學品經營許可首次申請

26

區(qū)市場監(jiān)管局

個體工商戶登記

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓25-35號窗口

食品經營許可

營業(yè)執(zhí)照遺失補領、換發(fā)

第三類醫(yī)療器械經營許可證

內資企業(yè)及分支機構登記

食品生產加工小作坊登記

《藥品經營許可證》《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》(零售)核發(fā)

27

區(qū)統(tǒng)計局

受理統(tǒng)計違法行為舉報

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

28

區(qū)鄉(xiāng)村振興局

為建檔立卡貧困戶出具證明

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

29

區(qū)醫(yī)保局

生育保險待遇核準支付

政務服務中心2號樓B區(qū)1樓21-37號窗口

城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記

基本醫(yī)療保險參保人員住院費用手工(零星)報銷

基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)手續(xù)辦理

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險單位參保登記

基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇資格認定

30

區(qū)林業(yè)局

林木采伐許可證核發(fā)

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓23號窗口

建設項目臨時使用林地(區(qū)縣審批)及在森林和野生動物類型自然保護區(qū)建設審批

31

區(qū)消防救援支隊

公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓16號窗口

火災事故調查

32

區(qū)殘聯

殘疾人證新辦、換領、遷移、注銷

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口

全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯網認證

33

黔江區(qū)稅務局

開具個人所得稅納稅記錄

政務服務中心3號樓B區(qū)1樓

代開增值稅發(fā)票

開具稅收完稅證明

34

區(qū)氣象局

雷災調查與鑒定

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口

雷電防護裝置竣工驗收

雷電防護裝置設計審核

35

區(qū)煙草專賣局

煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理

政務服務中心3號樓A區(qū)1樓22號窗口

36

住房公積金黔江分中心

辦理公積金提取

公積金分中心(城西街道行署街401號)

公積金匯繳

辦理公積金個人住房貸款

37

區(qū)泰來宏達自來水公司

居民零星用水辦理

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓8號窗口

施工用水辦理

38

國網重慶黔江供電公司

個人新裝

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓9號窗口

39

中國移動重慶公司黔江分公司、中國聯通重慶市黔江區(qū)分公司、中國電信黔江分公司、重慶廣電黔江分公司

通信設備的安裝、調試、開通

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓11號窗口

光纖到戶通信設施竣工驗收備案

40

民生燃氣公司

燃氣繳費、報裝

政務服務中心3號樓B區(qū)2樓10號窗口

41

30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記、生育服務證登記、就業(yè)困難人員社會保險補貼申領、養(yǎng)老保險待遇發(fā)放賬戶維護申請、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證核發(fā)-農村村民住宅等事項

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心

附件2

體驗活動業(yè)務辦理登記表

體驗單位


體驗人


時間


體驗內容

辦理事項名稱

辦理數量

辦理平臺

辦結時限

總體評價
















......

......

......

......

......

存在的問題


合理化建議

本人簽名:?

注:反饋該表時需提供體驗活動照片。

附件3

體驗活動窗口服務質量評價表

體驗的窗口單位


體驗人


時間


評價內容

非常滿意

滿意

基本滿意

不滿意

非常不滿意

服務態(tài)度






一次性告知






業(yè)務熟悉程度






工作亮點


存在的問題


綜合評價

評價人:????????????

注:反饋該表時需提供體驗活動照片。

附件4

體驗活動問題整改清單

序號

具體問題

涉及單位

整改措施

整改結果

(已完成、部分完成、未完成)

未完成整改的具體原因及解決方案

1






2






3






4






....







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