重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室 關于印發(fā)黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案的通知
黔江府辦〔2023〕12號
重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室
關于印發(fā)黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案的通知
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處,區(qū)政府各部門,有關單位:
《黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案》已經區(qū)政府同意,現印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。
重慶市黔江區(qū)人民政府辦公室
2023年5月18日
(此件公開發(fā)布)
黔江區(qū)政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動方案
為深入貫徹“服務基層、服務企業(yè)、服務群眾”工作機制,通過開展政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動(以下簡稱體驗活動),查找服務企業(yè)群眾的弱項和短板,傾聽群眾心聲,收集辦事群眾意見建議,積極探索創(chuàng)新政務服務便利化措施,提升窗口服務質量,特制定本方案。
一、活動主題
體驗窗口服務,傾聽群眾心聲,提升服務效能。
二、活動內容
(一)參與人員。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務服務工作分管領導(以下簡稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導);區(qū)級政務服務機構(含具有政務服務職能的區(qū)級部門、法律法規(guī)授權的組織)政務服務工作分管領導、進駐區(qū)政務服務中心首席代表(以下分別簡稱區(qū)級政務服務機構分管領導、首席代表);區(qū)行政服務中心分管領導和科室負責人。
(二)體驗形式和內容。
1.以窗口工作人員身份體驗。區(qū)級政務服務機構分管領導在區(qū)政務服務中心本單位服務窗口,以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務,填寫《體驗活動業(yè)務辦理登記表》(附件2,下同);鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導在本級便民服務中心服務窗口,以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務,填寫《體驗活動業(yè)務辦理登記表》。
2.以辦事群眾身份體驗。區(qū)級政務服務機構分管領導、首席代表以群眾身份,分別選取區(qū)政務服務中心2個以上窗口體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務(參考事項見附件1,下同),填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》(附件3,下同);鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導以群眾身份,選取2個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務,填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》;區(qū)行政服務中心分管領導和科室負責人以群眾身份,選取區(qū)政務服務中心5個以上窗口和6個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心體驗業(yè)務咨詢、辦理(幫辦、代辦)等服務,填寫《體驗活動窗口服務質量評價表》。
三、活動步驟
(一)組織體驗(7月底前)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構結合單位工作實際,組織相關參與人員開展體驗活動,認真梳理辦事群眾提出的意見建議和發(fā)現的服務體驗問題,并將《體驗活動業(yè)務辦理登記表》和《體驗活動窗口服務質量評價表》反饋區(qū)行政服務中心。
(二)問題整改(8月底前)。
區(qū)行政服務中心根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構反饋的《體驗活動業(yè)務辦理登記表》和《體驗活動窗口服務質量評價表》,匯總形成“問題清單”,組織相關責任單位深挖問題根源、制定整改措施,形成“問題整改清單”(附件4,下同)并進行整改。
(三)總結通報(9月底前)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構根據本單位組織體驗、問題整改等工作開展情況,總結形成體驗活動開展情況報告,經本單位主要領導簽字蓋章后送區(qū)行政服務中心備案(電子版、紙質件)。區(qū)行政服務中心根據各單位體驗活動開展情況報告,會同區(qū)政府辦公室對各單位開展體驗活動情況進行抽查核實,通報核實結果并納入政務服務年度考核。
四、活動要求
(一)務求體驗實效。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構要以求真務實的工作作風組織開展體驗活動,做到帶著感情體驗、帶著思考體驗、帶著責任體驗,不事先打招呼、不暴露身份、不敷衍了事走過場,切實發(fā)揮通過體驗活動持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平的促進作用。
(二)抓好問題整改。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政務服務機構要堅持問題導向,對形成的“問題整改清單”,能馬上整改的,要即知即改、立行立改;不能馬上整改的,要提出切實可行的解決辦法,制定具有針對性的整改措施,將“問題整改清單”變?yōu)槿罕姷摹皾M意清單”。
(三)形成長效機制。
區(qū)行政服務中心要以開展體驗活動為契機,堅持問題整改與構建長效機制結合起來,在措施制定上注重制度創(chuàng)新和流程再造,形成一批管長遠、治根本的制度機制。自2024年起,區(qū)行政服務中心要根據工作安排適時組織開展體驗活動,不斷打造具有黔江特色的政務服務新名片。
附件:1.活動體驗單位及體驗參考事項一覽表
? ? ? ?2.體驗活動業(yè)務辦理登記表
? ? ? ?3.體驗活動窗口服務質量評價表
? ? ? ? 4.體驗活動問題整改清單
附件1:
活動體驗單位及體驗參考事項一覽表
序號 |
體驗單位 |
體驗事項 |
體驗地址 |
1 |
區(qū)檔案局 |
延期向檔案館移交檔案審批 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
2 |
區(qū)新聞出版局 |
出版物零售單位和個體工商戶登記事項變更審批 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
3 |
區(qū)政府僑務辦 |
華僑回國定居審批 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
4 |
區(qū)發(fā)展改革委 |
區(qū)縣權限內的企業(yè)投資項目備案 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓1號窗口 |
建設項目防空地下室竣工驗收備案 | |||
5 |
區(qū)教委 |
初中及以下教師資格認定 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
少數民族考生中考加分確認 | |||
流動人口隨遷子女入學資格認定 | |||
中小學生學籍管理 | |||
6 |
區(qū)科技局 |
科技成果登記 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
7 |
區(qū)經濟信息委 |
液化石油氣經營許可 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
工業(yè)及信息領域企業(yè)投資項目備案 | |||
8 |
區(qū)民族宗教委 |
民族成份變更確認 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
9 |
區(qū)公安局 |
臨時居民身份證申領 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓4-11號窗口 |
邊境管理區(qū)通行證(深圳、珠海經濟特區(qū)除外)核發(fā) | |||
出入境通行證簽發(fā) | |||
普通護照簽發(fā) | |||
公章刻制 | |||
機動車注冊登記 |
車管分中心(正陽街道正舟路南段454號) | ||
機動車行駛證補發(fā)、換發(fā) | |||
機動車駕駛證補發(fā)、換發(fā) | |||
10 |
區(qū)民政局 |
社會團體成立登記 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓14號窗口 |
臨時救助對象認定 | |||
婚姻登記預約 |
婚姻登記中心(城東街道長征路北段18號婚姻登記分中心2樓) | ||
內地居民婚姻登記 | |||
結離婚證遺失或損毀補發(fā) | |||
11 |
區(qū)司法局 |
基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)許可 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓12號窗口 |
辦理公證事項和事務 | |||
提供法律援助 | |||
12 |
區(qū)財政局 |
中介機構從事代理記賬業(yè)務審批 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
13 |
區(qū)人力社保局 |
創(chuàng)業(yè)補貼申領 |
政務服務中心2號樓A區(qū)1樓 |
創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請 | |||
職業(yè)技能提升補貼申領 | |||
喪葬補助金、撫恤金申領 |
政務服務中心2號樓B區(qū)1樓社保大廳2-5號窗口 | ||
社會保障卡補領、換領、換發(fā) |
政務服務中心2號樓B區(qū)1樓社保大廳7號窗口 | ||
社會保障卡申領 | |||
14 |
區(qū)規(guī)劃自然資源局 |
臨時用地審批 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓2-4號窗口 |
建設工程規(guī)劃許可證核發(fā) | |||
二手房交易 |
政務服務中心2號樓B區(qū)2樓 | ||
15 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
建設項目環(huán)境影響評價審批 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓14號窗口 |
排污許可 | |||
16 |
區(qū)住房城鄉(xiāng)建委 |
建設工程質量竣工驗收監(jiān)督 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓5-7號窗口 |
房地產經紀機構備案 | |||
公租房承租資格確認 | |||
施工圖審查備案 | |||
17 |
區(qū)城管局 |
戶外招牌設置備案 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓17、18號窗口 |
市政設施建設類審批 | |||
城市建筑垃圾運輸核準 | |||
18 |
區(qū)交通局 |
網約車駕駛員從業(yè)資格認定 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓21-24號窗口 |
公路建設項目施工許可 | |||
貨運駕駛員從業(yè)資格換證 | |||
巡游出租車駕駛員從業(yè)資格認定 | |||
從事機動車維修經營業(yè)務的備案 | |||
19 |
區(qū)水利局 |
取水許可(常規(guī)審批) |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓12-13號窗口 |
水利工程建設項目開工備案 | |||
20 |
區(qū)農業(yè)農村委 |
拖拉機和聯合收割機登記 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓24號窗口 |
拖拉機和聯合收割機駕駛證補領、換領 | |||
農藥經營許可(核發(fā)) | |||
21 |
區(qū)商務委 |
成品油零售經營企業(yè)申請變更 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
申請新建、遷建、改擴建加油站(申請領證) | |||
22 |
區(qū)文化旅游委 |
互聯網上網服務營業(yè)場所經營單位設立審批 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
圖書館讀者證(卡)辦理 | |||
娛樂場所從事娛樂場所經營活動審批(歌舞娛樂) | |||
23 |
區(qū)衛(wèi)生健康委 |
護士執(zhí)業(yè)注冊 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓25-27號窗口 |
醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊 | |||
公共場所衛(wèi)生許可(除飯館、咖啡館、酒吧、茶座等) | |||
醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記 | |||
24 |
區(qū)退役軍人事務局 |
各類優(yōu)撫補助對象認定 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
傷殘人員撫恤待遇發(fā)放 | |||
25 |
區(qū)應急局 |
煙花爆竹經營(批發(fā))許可延期申請 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓13號窗口 |
危險化學品經營許可首次申請 | |||
26 |
區(qū)市場監(jiān)管局 |
個體工商戶登記 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓25-35號窗口 |
食品經營許可 | |||
營業(yè)執(zhí)照遺失補領、換發(fā) | |||
第三類醫(yī)療器械經營許可證 | |||
內資企業(yè)及分支機構登記 | |||
食品生產加工小作坊登記 | |||
《藥品經營許可證》《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》(零售)核發(fā) | |||
27 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
受理統(tǒng)計違法行為舉報 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
28 |
區(qū)鄉(xiāng)村振興局 |
為建檔立卡貧困戶出具證明 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
29 |
區(qū)醫(yī)保局 |
生育保險待遇核準支付 |
政務服務中心2號樓B區(qū)1樓21-37號窗口 |
城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記 | |||
基本醫(yī)療保險參保人員住院費用手工(零星)報銷 | |||
基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)手續(xù)辦理 | |||
城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險單位參保登記 | |||
基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇資格認定 | |||
30 |
區(qū)林業(yè)局 |
林木采伐許可證核發(fā) |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓23號窗口 |
建設項目臨時使用林地(區(qū)縣審批)及在森林和野生動物類型自然保護區(qū)建設審批 | |||
31 |
區(qū)消防救援支隊 |
公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓16號窗口 |
火災事故調查 | |||
32 |
區(qū)殘聯 |
殘疾人證新辦、換領、遷移、注銷 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓1號窗口 |
全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯網認證 | |||
33 |
黔江區(qū)稅務局 |
開具個人所得稅納稅記錄 |
政務服務中心3號樓B區(qū)1樓 |
代開增值稅發(fā)票 | |||
開具稅收完稅證明 | |||
34 |
區(qū)氣象局 |
雷災調查與鑒定 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓2號窗口 |
雷電防護裝置竣工驗收 | |||
雷電防護裝置設計審核 | |||
35 |
區(qū)煙草專賣局 |
煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理 |
政務服務中心3號樓A區(qū)1樓22號窗口 |
36 |
住房公積金黔江分中心 |
辦理公積金提取 |
公積金分中心(城西街道行署街401號) |
公積金匯繳 | |||
辦理公積金個人住房貸款 | |||
37 |
區(qū)泰來宏達自來水公司 |
居民零星用水辦理 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓8號窗口 |
施工用水辦理 | |||
38 |
國網重慶黔江供電公司 |
個人新裝 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓9號窗口 |
39 |
中國移動重慶公司黔江分公司、中國聯通重慶市黔江區(qū)分公司、中國電信黔江分公司、重慶廣電黔江分公司 |
通信設備的安裝、調試、開通 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓11號窗口 |
光纖到戶通信設施竣工驗收備案 | |||
40 |
民生燃氣公司 |
燃氣繳費、報裝 |
政務服務中心3號樓B區(qū)2樓10號窗口 |
41 |
30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道 |
城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記、生育服務證登記、就業(yè)困難人員社會保險補貼申領、養(yǎng)老保險待遇發(fā)放賬戶維護申請、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證核發(fā)-農村村民住宅等事項 |
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心 |
附件2
體驗活動業(yè)務辦理登記表
體驗單位 |
|||||
體驗人 |
時間 |
||||
體驗內容 |
辦理事項名稱 |
辦理數量 |
辦理平臺 |
辦結時限 |
總體評價 |
...... |
...... |
...... |
...... |
...... | |
存在的問題 |
|||||
合理化建議 |
本人簽名:? |
注:反饋該表時需提供體驗活動照片。
附件3
體驗活動窗口服務質量評價表
體驗的窗口單位 |
|||||
體驗人 |
時間 |
||||
評價內容 |
非常滿意 |
滿意 |
基本滿意 |
不滿意 |
非常不滿意 |
服務態(tài)度 |
|||||
一次性告知 |
|||||
業(yè)務熟悉程度 |
|||||
工作亮點 |
|||||
存在的問題 |
|||||
綜合評價 |
評價人:???????????? |
注:反饋該表時需提供體驗活動照片。
附件4
體驗活動問題整改清單
序號 |
具體問題 |
涉及單位 |
整改措施 |
整改結果 (已完成、部分完成、未完成) |
未完成整改的具體原因及解決方案 |
1 |
|||||
2 |
|||||
3 |
|||||
4 |
|||||
.... |